الأسئلة الشائعة عن الشراء بالعملات الرقمية

ما هو ⁦Genghis⁩؟

متجر ⁦Genghis⁩ مسجل في المملكة المتحدة، ويبيع بطاقات الهدايا والبطاقات مسبقة الدفع ورموز الألعاب وشحن رصيد الجوال وشرائح ⁦eSIM⁩، ويقبل الدفع بأكثر من 300 عملة رقمية. لا نطلب التحقق من الهوية (⁦KYC⁩) عند الدفع: نطلب بريدك الإلكتروني فقط. يظهر رمزك على الشاشة بمجرد تأكيد الدفع على الشبكة.

هل ⁦Genghis⁩ موثوق؟

نعم. شركة ⁦Genghis Ltd⁩ مسجلة في إنجلترا وويلز لدى سجل الشركات البريطاني (⁦Companies House⁩) برقم 16315448، وعنوانها المسجل: ⁦20 Wenlock Road, London N1 7GU⁩. وتعالج ⁦NOWPayments⁩ الدفع بالعملات الرقمية، ولا يحفظ ⁦Genghis⁩ العملات الرقمية لعملائه، وتأتي الرموز من موزعين مخوّلين.

كيف أتأكد أنني في موقع ⁦Genghis⁩ الحقيقي؟

• متجر ⁦Genghis⁩ هو ⁦www.genghis.pro⁩، ومركز المساعدة هو ⁦help.genghis.pro⁩.
• قبل الدفع أو تسجيل الدخول، تحقق من أن النطاق هو ⁦genghis.pro⁩ أو ⁦www.genghis.pro⁩ بالضبط.
• لا تظهر صفحة الدفع وعناوين الدفع إلا على ⁦www.genghis.pro⁩.
• لا نقدم دعمًا عبر الهاتف: أي مكالمة دعم باسمنا ليست منا.
• لا نطلب أبدًا عبارة الاسترداد (⁦seed phrase⁩) ولا المفاتيح الخاصة لمحفظتك.
• لا تشاركها مع أحد.
• لا نطلب أبدًا كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.
• إذا طلب منك موقع أو رسالة أو بريد إلكتروني أن تدفع إلى ⁦Genghis⁩ في مكان آخر، فلا تدفع، وأبلغ عن ذلك عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩).
• نرد عليك بالإنجليزية.

هل أحتاج إلى إنشاء حساب للشراء؟

لا. تشتري أي منتج دون حساب، ونطلب بريدك الإلكتروني فقط. والحساب اختياري: معه ترى طلباتك، وتكسب ⁦Genghis Points⁩ (100 نقطة عند التسجيل)، وتحصل على حدود شراء أعلى.

يبقى الطلب الذي أجريته دون حساب طلبًا دون حساب، حتى لو سجلت لاحقًا بالبريد الإلكتروني نفسه. لذلك احتفظ بالرسالة التي فيها رابط رمزك.

ماذا يمكنني أن أشتري من ⁦Genghis⁩؟

يبيع ⁦Genghis⁩ أكثر من 4,500 منتج لأكثر من 80 دولة: بطاقات هدايا وبطاقات مسبقة الدفع ورموز ألعاب وشحن رصيد الجوال وشرائح ⁦eSIM⁩. مثلًا: بطاقات منصات الألعاب، ورصيد متاجر التطبيقات والبث، وشرائح ⁦eSIM⁩ للسفر، وبطاقات فيزا وماستركارد مسبقة الدفع.

لأي دول يبيع ⁦Genghis⁩؟

في الكتالوج منتجات لأكثر من 80 دولة، وكلها رقمية، فلا نرسل أي شيء بالبريد العادي. وتعرض كل صفحة منتج الدولة أو المنطقة التي يعمل فيها الرمز. فبطاقة متجر ألعاب مثلًا يجب أن تطابق منطقة حسابك، كبطاقة السعودية لحساب مسجل في السعودية.

كيف أستخدم بطاقة الهدايا أو مفتاح التفعيل؟

تنسخ الرمز من الشاشة أو من الرابط في بريدك، ثم تدخله في صفحة استخدام الرمز لدى العلامة التجارية. وخطوات كل علامة تجارية مذكورة أيضًا في صفحة المنتج.

بأي عملات يمكنني الدفع لدى ⁦Genghis⁩؟

يقبل ⁦Genghis⁩ أكثر من 300 عملة رقمية، منها البيتكوين (⁦BTC⁩) و ⁦Ethereum (ETH)⁩ و ⁦USDT⁩ و ⁦USDC⁩ و ⁦BNB⁩ و ⁦Solana⁩ و ⁦XRP⁩ و ⁦Cardano⁩ و ⁦Dogecoin⁩ و ⁦Polygon⁩ و ⁦Tron⁩ و ⁦Monero (XMR)⁩ و ⁦Zcash⁩ و ⁦Algorand⁩ و ⁦Dash⁩.

كيف أدفع بالبيتكوين؟

في صفحة الدفع، اختر البيتكوين: تحصل على عنوان ⁦BTC⁩ لطلبك وحده وعلى المبلغ الدقيق. المبلغ المعروض صالح لمدة 20 دقيقة تقريبًا، وسعر الصرف غير ثابت. أرسل هذا المبلغ من محفظتك أو من منصة تداول، فيظهر الرمز على الشاشة بمجرد تأكيد المعاملة.

هل يمكنني الدفع بعملات مستقرة مثل ⁦USDT⁩ أو ⁦USDC⁩؟

نعم: نقبل ⁦USDT⁩ على 10 شبكات و ⁦USDC⁩ على 9 شبكات، وكلها معروضة في صفحة الدفع. اختر دائمًا الشبكة التي ترسل منها محفظتك، لأن العملات المرسلة على شبكة أخرى قد تضيع. ولا تنطبق رسوم الشبكة إلا على ⁦USDT⁩ على شبكة ⁦Tron⁩: ⁦$3.53⁩.

ما الشبكات المتاحة لعملات ⁦USDT⁩ و ⁦USDC⁩ و ⁦ETH⁩؟

• عملة ⁦USDT⁩ على: ⁦Ethereum⁩، ⁦BNB Smart Chain⁩، ⁦Solana⁩، ⁦Tron⁩، ⁦Polygon⁩، ⁦Arbitrum One⁩، ⁦Optimism⁩، ⁦Avalanche C-Chain⁩، ⁦TON⁩ و ⁦Celo⁩.
• عملة ⁦USDC⁩ على: ⁦Ethereum⁩، ⁦Solana⁩، ⁦Base⁩، ⁦Polygon⁩، ⁦Arbitrum⁩، ⁦Optimism⁩، ⁦BNB Smart Chain⁩، ⁦Avalanche⁩ و ⁦Algorand⁩.
• عملة ⁦ETH⁩ على: ⁦Ethereum⁩، ⁦Base⁩، ⁦Arbitrum⁩، ⁦Linea⁩، ⁦zkSync Era⁩ و ⁦BNB Smart Chain⁩.
• تختار الشبكة عند الدفع؛ تحقق دائمًا قبل الإرسال، لأن الإرسال على شبكة خاطئة لا يمكن التراجع عنه.

هل يمكنني الدفع من محفظة على منصة تداول؟

نعم. اسحب المبلغ الدقيق إلى عنوان الدفع المعروض، على الشبكة التي اخترتها، وتأكد أولًا أن المنصة تتيح هذه الشبكة. وإذا خصمت المنصة رسوم سحب، فأضفها حتى يصل المبلغ المعروض بالكامل. وتنفذ المنصات عمليات السحب وفق جدولها الخاص، لذلك قد يصل الدفع إلى الشبكة متأخرًا عن الدفع من محفظة تتحكم فيها.

ماذا لو أرسلت مبلغًا خاطئًا أو استخدمت شبكة خاطئة؟

لا يكتمل تلقائيًا الطلب الذي دفعت مبلغًا أقل من المطلوب عنه: أرسل رسالة عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩) واذكر فيها رقم الطلب ومعرّف المعاملة، ويراجع شخص من فريقنا الدفعة. نرد عليك بالإنجليزية. وقد تضيع العملات المرسلة على شبكة خاطئة؛ وهذا حد تفرضه سلسلة الكتل، لا قاعدة من ⁦Genghis⁩.

ماذا يشمل السعر بالعملة الرقمية؟

ترى المبلغ بعملتك الرقمية قبل الدفع. يشمل المبلغ هامش سعر الصرف لدينا. لا تنطبق رسوم الشبكة إلا على عملة ⁦USDT⁩ على شبكة ⁦Tron⁩ وعلى عملة ⁦Monero⁩. وإذا خصمت محفظتك رسومًا على الإرسال، فأضفها حتى يصل المبلغ المعروض بالكامل.

كم يستغرق تأكيد الدفع بالعملات الرقمية؟

يعتمد ذلك على العملة والشبكة، وتصبح الشبكة المزدحمة أبطأ. يكون التأكيد على شبكات مثل ⁦Solana⁩ و ⁦Tron⁩ أسرع منه على شبكة البيتكوين. المبلغ المعروض صالح لمدة 20 دقيقة تقريبًا، وسعر الصرف غير ثابت.

متى أستلم رمزي؟

يظهر رمزك على الشاشة بمجرد تأكيد الدفع على الشبكة. ونرسل إليك أيضًا رابطًا إلى الرمز عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يظهر الرمز، فابحث عن رسالتنا (في البريد العشوائي أيضًا)، وتحقق من البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الدفع، ثم أرسل رسالة عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩). نرد عليك بالإنجليزية.

أين أستلم رمزي؟

على الشاشة، بمجرد تأكيد الدفع على الشبكة، وعبر البريد الإلكتروني في رسالة تحمل رابطًا إليه، مع حساب أو دونه. لا نرسل الرموز أبدًا عبر رسائل ⁦SMS⁩ أو إلى محفظتك. وقبل الدفع، تحقق من بريدك الإلكتروني: فالخطأ في كتابته هو السبب الأكثر شيوعًا لعدم وصول الرابط.

ماذا لو لم يعمل رمزي أو كان مستخدمًا من قبل؟

• أرسل رسالة عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩) واذكر فيها رقم الطلب، وأرفق لقطة شاشة للخطأ في صفحة استخدام الرمز لدى العلامة التجارية.
• نرد عليك بالإنجليزية.
• إذا لم يعمل الرمز عند أول استخدام، أو وصل ناقصًا، أو لم يصل، نرسل إليك رمزًا بديلًا أولًا.
• إذا لم يصل الرمز البديل خلال 5 أيام عمل، نرد لك المبلغ.
• أمامك 30 يومًا للإبلاغ عن المشكلة.
• ونرد المبلغ أيضًا إذا عرضت صفحتنا منطقة خاطئة.
• يصلك المبلغ المسترد خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة، رصيدًا من ⁦Genghis Points⁩ أو بعملة ⁦USDT⁩ على شبكة ⁦BNB Smart Chain⁩.
• ونرسل الاسترداد بعملة ⁦USDT⁩ إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلبك.

هل يمكنني إهداء بطاقة هدايا؟

نعم. لا توجد خانة للمستلم عند الدفع: يظهر الرمز على شاشتك ويصل الرابط إلى بريدك، فتعطي الرمز بنفسك لمن تريد. ولا يرى المستلم بيانات دفعك ولا معرّف المعاملة.

هل لبطاقات الهدايا ومفاتيح التفعيل تاريخ انتهاء؟

تحدد العلامة التجارية الصلاحية، لا ⁦Genghis⁩. وبعض البطاقات الإقليمية والترويجية صالحة من 12 إلى 24 شهرًا. وقبل الشراء، اطلع على صفحة المنتج وشروط العلامة التجارية.

كيف يعمل استرداد المبلغ لدى ⁦Genghis⁩؟

• إذا لم يعمل الرمز عند أول استخدام، أو وصل ناقصًا، أو لم يصل، نرسل إليك رمزًا بديلًا أولًا.
• إذا لم يصل الرمز البديل خلال 5 أيام عمل، نرد لك المبلغ.
• أمامك 30 يومًا للإبلاغ عن المشكلة.
• ونرد المبلغ أيضًا إذا عرضت صفحتنا منطقة خاطئة.
• يصلك المبلغ المسترد خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة، رصيدًا من ⁦Genghis Points⁩ أو بعملة ⁦USDT⁩ على شبكة ⁦BNB Smart Chain⁩.
• ونرسل الاسترداد بعملة ⁦USDT⁩ إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلبك.
• لاستلام استرداد بعملة ⁦USDT⁩، افتح رسالة البريد الإلكتروني من ⁦NOWPayments⁩، معالج الدفع لدينا، واضغط على الرابط فيها، ثم فعّل حسابك في ⁦ChangeNOW⁩ بالبريد الإلكتروني المسجل في طلبك.
• يظهر في حسابك في ⁦ChangeNOW⁩ رصيد ⁦USDT⁩ على شبكة ⁦BNB Smart Chain⁩ بقيمة المبلغ المسترد بالضبط.
• لا تحتاج إلى أن ترسل إلينا عنوان محفظة.
• افتح رسالة ⁦NOWPayments⁩ بمجرد وصولها: يبقى المبلغ المسترد في حسابك في ⁦ChangeNOW⁩ إلى أن تفعّل الحساب.
• إذا لم تجد الرسالة، فتحقق من مجلد البريد العشوائي.
• لا يشمل الاسترداد الرموز التي سبق استخدامها، ولا أخطاء المستخدم.

لا يشمل الاسترداد منتجًا يعمل كما هو موصوف إذا غيرت رأيك بعد الشراء. أما شريحة ⁦eSIM⁩ للبيانات التي لم تثبّتها بعد، فيمكنك طلب استرداد مبلغها خلال 30 يومًا من الشراء، ما لم تذكر صفحة المنتج أن الباقة غير قابلة للاسترداد. إذا طلبت جهة إصدار البطاقة مسبقة الدفع التحقق من الهوية، فلا يشمل الاسترداد هذه الحالة. لطلب استرداد المبلغ، أرسل رسالة عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩) واذكر فيها رقم الطلب. نرد عليك بالإنجليزية.

ماذا لو علقت دفعتي أو توقفت؟

إذا تأكدت المعاملة ولم يكتمل الطلب، فأرسل رسالة عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩) واذكر فيها رقم الطلب ومعرّف المعاملة. نرد عليك بالإنجليزية. ويتتبع شخص من فريقنا الدفعة، فيسلمك الرمز أو يرد لك المبلغ. وإذا لم تتأكد بعد، فانتظر أو سرّع الإرسال من محفظتك.

كيف أقدم شكوى بشأن طلب؟

أرسل رسالة عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩) واذكر فيها رقم الطلب ومعرّف المعاملة ووصفًا واضحًا للمشكلة، وأرفق لقطة شاشة إن وجدت. نرد عليك بالإنجليزية. وإذا لم يحل الرد المشكلة، يمكنك التوجه إلى جهات حماية المستهلك في المملكة المتحدة.

هل يطلب ⁦Genghis⁩ التحقق من الهوية (⁦KYC⁩)؟

لا، لا نطلب التحقق من الهوية (⁦KYC⁩) عند الدفع: نطلب بريدك الإلكتروني فقط. توجد حدود للشراء لكل فترة 24 ساعة ولكل فترة 30 يومًا، وتجدها في صفحة مكافحة غسل الأموال وحدود الشراء. وقد تطلب بعض جهات إصدار البطاقات مسبقة الدفع وثيقة هوية عند تفعيل البطاقة.

لماذا لا يطلب ⁦Genghis⁩ التحقق من الهوية؟

الدفع بالعملات الرقمية المؤكد على الشبكة نهائي: لا يوجد استرجاع كما في البطاقات. لذلك لا نجمع بيانات لا نحتاج إليها، وقلة البيانات تعني خطرًا أقل للتسرب. ولا نطلب وثائق إلا فوق حدود الشراء، لكل حالة على حدة وقبل الدفع.

ما البيانات الشخصية التي يحتفظ بها ⁦Genghis⁩؟

• أساسًا بريدك الإلكتروني، لإرسال رابط رمزك، وعنوان ⁦IP⁩ الخاص بك، الذي نستخدمه لمكافحة الاحتيال، وفي حدود الشراء دون حساب، وإثباتًا للتسليم.
• ونحتفظ أيضًا بالمنتجات التي اشتريتها، ومن كل دفعة: المبلغ وعنوان الدفع ومعرّف المعاملة.
• ولا نطلب عنوان محفظتك عند الدفع.
• ولا نبيع بياناتك أبدًا، ولا نشاركها مع المعلنين.

كيف أطلب حذف بياناتي؟

أرسل رسالة عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩) واذكر فيها البريد الإلكتروني الذي اشتريت به، واطلب حذف بياناتك بموجب المادة 17 من ⁦GDPR⁩ (الحق في المحو). نرد عليك بالإنجليزية. ونحذف البيانات الشخصية خلال 30 يومًا، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به: تبقى بيانات الطلبات حتى 10 سنوات، بسبب التزامات قانونية وضريبية في المملكة المتحدة.

كيف أتواصل مع الدعم؟

أرسل رسالة عبر مركز المساعدة (⁦help.genghis.pro⁩) بشأن الطلبات أو استرداد المبلغ أو بياناتك أو أي سؤال آخر. نرد عليك بالإنجليزية. ولا نقدم دعمًا عبر الهاتف: مع الرسالة، يبقى كل شيء مكتوبًا لدى الطرفين.

هل يوجد برنامج ولاء؟

نعم، اسمه ⁦Genghis Points⁩: تبدأ الحسابات الجديدة برصيد 100 نقطة، وقيمة النقطة الواحدة ⁦$0.01⁩. وتكسب المزيد بالشراء وأنت مسجل الدخول، وبإتمام المهام، وبدعوة الأصدقاء؛ ولا تحصل الطلبات دون حساب على نقاط. تستخدم نقاطك عند الدفع بعد أن يبلغ مجموع طلباتك المكتملة ⁦$25⁩. ولا تنتهي صلاحية النقاط.

كيف أنشئ حسابًا؟

انقر على تسجيل الدخول في أعلى أي صفحة، ثم أنشئ حسابًا جديدًا ببريد إلكتروني صالح وكلمة مرور. ومع الحساب، ترى طلباتك، وتكسب ⁦Genghis Points⁩ وتستخدمها، وتحصل على حدود شراء أعلى. ولا نطلب اسمك ولا تاريخ ميلادك ولا عنوان محفظتك ولا أي بيانات تعرّف بك.