Perguntas frequentes sobre a compra com cripto

O que é a Genghis?

A Genghis é um marketplace de gift cards, cartões pré-pagos, chaves de jogos, recargas e eSIMs, registrado no Reino Unido, com pagamento em mais de 300 criptomoedas. Sem KYC na hora de pagar: pedimos só um endereço de e-mail. Seu código aparece na tela assim que o pagamento é confirmado na rede.

A Genghis é confiável?

Sim. A Genghis Ltd é uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales (Companies House), número 16315448, com endereço em 20 Wenlock Road, London N1 7GU. A NOWPayments processa os pagamentos em cripto, a Genghis nunca fica com a custódia de fundos de clientes, e os códigos vêm de distribuidores autorizados.

Como sei que estou no site verdadeiro da Genghis?

• A loja da Genghis é www.genghis.pro, e a Central de Ajuda é help.genghis.pro.
• Antes de pagar ou entrar, confira se o domínio é exatamente genghis.pro ou www.genghis.pro.
• A página de pagamento e os endereços de pagamento só aparecem em www.genghis.pro.
• Não temos atendimento por telefone: uma ligação de atendimento em nosso nome não é nossa.
• Nunca pedimos a frase de recuperação nem as chaves privadas da sua carteira.
• Não compartilhe.
• Nunca pedimos sua senha por e-mail ou mensagem.
• Se um site, uma mensagem ou um e-mail pedir que você pague a Genghis em outro lugar, não pague e avise pela Central de Ajuda (help.genghis.pro).
• Respondemos em inglês.

Preciso criar uma conta para comprar?

Não. Você compra qualquer produto sem conta, e pedimos só um endereço de e-mail. A conta é opcional: com ela você vê seus pedidos, ganha Genghis Points (100 ao se cadastrar) e tem limites de compra maiores.

Um pedido feito sem conta continua sem conta, mesmo que você se cadastre depois com o mesmo e-mail. Guarde o e-mail com o link do seu código.

O que posso comprar na Genghis?

A Genghis vende mais de 4.500 gift cards, cartões pré-pagos, chaves de jogos, recargas e eSIMs para mais de 80 países. Por exemplo: gift cards da PlayStation, do Xbox e do Roblox, crédito para Netflix, eSIMs para viajar e cartões pré-pagos Visa e Mastercard.

Para quais países a Genghis vende?

O catálogo tem produtos para mais de 80 países, e tudo é digital: nada é enviado pelo correio. Cada produto mostra o país ou a região onde o código funciona. Um código da PlayStation precisa ser da mesma região da conta, por exemplo do Brasil para uma conta do Brasil.

Como resgato meu gift card ou minha chave de jogo?

Copie o código da tela ou do link no seu e-mail e digite na página de resgate da marca, por exemplo xbox.com/redeem para o Xbox ou play.google.com/redeem para o Google Play. Os passos de cada marca também estão na página do produto.

Com quais moedas posso pagar na Genghis?

A Genghis aceita mais de 300 criptomoedas, entre elas Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT, USDC, BNB, Solana, XRP, Cardano, Dogecoin, Polygon, Tron, Monero (XMR), Zcash, Algorand e Dash.

Como pago com Bitcoin?

Na página de pagamento, escolha Bitcoin: você recebe um endereço BTC só para o seu pedido e o valor exato. A cotação vale por cerca de 20 minutos; a taxa de câmbio não fica travada. Envie esse valor da sua carteira, e o código aparece na tela assim que a transação é confirmada.

Posso pagar com stablecoins como USDT ou USDC?

Sim: aceitamos USDT em 10 redes e USDC em nove, todas listadas na página de pagamento. Escolha sempre a rede de onde a sua carteira envia, porque cripto enviada por outra rede pode se perder. Só USDT na rede Tron tem custo de rede: US$ 3,53.

Quais redes posso usar com USDT, USDC e ETH?

• USDT: Ethereum, BNB Smart Chain, Solana, Tron, Polygon, Arbitrum One, Optimism, Avalanche C-Chain, TON e Celo.
• USDC: Ethereum, Solana, Base, Polygon, Arbitrum, Optimism, BNB Smart Chain, Avalanche e Algorand.
• ETH: Ethereum, Base, Arbitrum, Linea, zkSync Era e BNB Smart Chain.
• Você escolhe a rede na hora de pagar; confira sempre antes de enviar, porque um envio pela rede errada não pode ser desfeito.

E se eu enviar o valor errado ou usar a rede errada?

Um pedido pago a menos não é concluído sozinho: envie uma solicitação pela Central de Ajuda (help.genghis.pro) com o número do pedido e o hash da transação, e uma pessoa da equipe verifica o pagamento. Respondemos em inglês. Cripto enviada pela rede errada pode se perder; é um limite da blockchain, não uma regra da Genghis.

O que está incluído no preço em cripto?

Você vê o valor exato em cripto antes de pagar. Ele já inclui nossa margem de câmbio; só há custo de rede para USDT na rede Tron e para Monero. Se a sua carteira cobrar uma taxa pelo envio, some esse valor para que o total chegue.

Quanto tempo leva para um pagamento em cripto ser confirmado?

Depende da moeda e da rede, e uma rede congestionada fica mais lenta. Redes como Solana e Tron confirmam antes do Bitcoin. A cotação vale por cerca de 20 minutos; a taxa de câmbio não fica travada.

Quando recebo meu código?

Seu código aparece na tela assim que o pagamento é confirmado na rede. Também enviamos por e-mail um link para ele. Se o código não aparecer, procure nosso e-mail (também no spam), confira o e-mail informado na hora de pagar e envie uma solicitação pela Central de Ajuda (help.genghis.pro). Respondemos em inglês.

Onde recebo meu código?

Na tela, assim que o pagamento é confirmado na rede, e por e-mail, com um link para ele, com conta ou sem. Nunca enviamos códigos por SMS nem para a sua carteira. Antes de pagar, confira o e-mail: um erro de digitação é o motivo mais comum de o link não chegar.

E se o meu código não funcionar ou já tiver sido resgatado?

• Envie uma solicitação pela Central de Ajuda (help.genghis.pro) com o número do pedido e um print do erro da página de resgate da marca.
• Respondemos em inglês.
• Se um código falhar no primeiro resgate, chegar incompleto ou não chegar, primeiro enviamos um código novo.
• Se o código novo não chegar em 5 dias úteis, reembolsamos o valor total.
• Você tem até 30 dias para avisar.
• Se a nossa página mostrou a região errada, você também recebe o reembolso.
• O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação, em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain.
• O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido.

Posso dar um gift card de presente?

Sim. Não há campo de destinatário na hora de pagar: o código aparece na sua tela e o link vai para o seu e-mail, então você mesmo repassa o código. Quem recebe não vê seus dados de pagamento nem o hash da transação.

Gift cards e chaves de jogos têm validade?

A validade é definida pela marca, não pela Genghis. Alguns cartões regionais e promocionais valem de 12 a 24 meses. Antes de comprar, confira a página do produto e os termos da marca.

Como funciona o reembolso na Genghis?

• Se um código falhar no primeiro resgate, chegar incompleto ou não chegar, primeiro enviamos um código novo.
• Se o código novo não chegar em 5 dias úteis, reembolsamos o valor total.
• Você tem até 30 dias para avisar.
• Se a nossa página mostrou a região errada, você também recebe o reembolso.
• O reembolso é pago de 1 a 3 dias úteis após a aprovação, em Genghis Points ou em USDT na rede BNB Smart Chain.
• O reembolso em USDT é enviado para o e-mail informado no pedido.
• Para receber um reembolso em USDT, abra o e-mail da NOWPayments, nosso processador de pagamentos, clique no link e ative sua conta ChangeNOW com o endereço de e-mail informado no pedido.
• O saldo em USDT na rede BNB Smart Chain aparece na conta, no valor exato do reembolso.
• Você não precisa nos informar um endereço de carteira.
• Abra o e-mail da NOWPayments assim que ele chegar: o reembolso fica aguardando na sua conta ChangeNOW até você ativá-la.
• Se não encontrar o e-mail, confira a pasta de spam.
• Códigos já resgatados e compras feitas por engano não estão cobertos.

Um produto que funciona como descrito não é reembolsado por arrependimento, nem um cartão pré-pago cujo emissor peça documento na ativação. Para pedir reembolso, envie uma solicitação pela Central de Ajuda (help.genghis.pro) com o número do pedido. Respondemos em inglês.

E se o meu pagamento ficar travado ou bloqueado?

Se a transação foi confirmada mas o pedido não foi concluído, envie uma solicitação pela Central de Ajuda (help.genghis.pro) com o número do pedido e o hash. Respondemos em inglês. Uma pessoa da equipe rastreia o pagamento e entrega o código ou reembolsa. Se ainda não foi confirmada, espere ou acelere o envio na sua carteira.

Como faço uma reclamação sobre um pedido?

Envie uma solicitação pela Central de Ajuda (help.genghis.pro) com o número do pedido, o hash da transação, uma descrição clara do problema e, se tiver, um print. Respondemos em inglês. Se a resposta não resolver, você pode procurar as autoridades de defesa do consumidor do Reino Unido.

A Genghis pede KYC?

Não, sem KYC na hora de pagar: pedimos só um endereço de e-mail. Há limites de compra em qualquer período de 24 horas e de 30 dias, listados na página de AML e limites de compra. Alguns emissores de cartões pré-pagos podem pedir documento na ativação do cartão.

Por que a Genghis não pede verificação de identidade?

Um pagamento em cripto confirmado na rede é definitivo: não existe estorno como no cartão. Por isso não coletamos dados que não precisamos, e menos dados significam menos risco de vazamento. Só acima dos limites de compra podemos pedir documentos, caso a caso e antes do pagamento.

Quais dados pessoais a Genghis guarda?

• Principalmente seu e-mail, para enviar o link do seu código, e seu endereço IP, usado contra fraudes, nos limites de compra sem conta e como prova de entrega.
• Também os produtos que você comprou e, de cada pagamento, o valor, o endereço de depósito e o hash da transação.
• Não pedimos o endereço da sua carteira na hora de pagar.
• Nunca vendemos seus dados nem os compartilhamos com anunciantes.

Como peço a exclusão dos meus dados?

Envie uma solicitação pela Central de Ajuda (help.genghis.pro) informando o e-mail usado na compra e peça a exclusão dos seus dados pelo artigo 17 do GDPR (direito ao apagamento). Respondemos em inglês. Excluímos os dados pessoais em até 30 dias, exceto o que a lei nos obriga a guardar: dados de pedidos ficam até 10 anos, por obrigações legais e fiscais do Reino Unido.

Como falo com o atendimento?

Envie uma solicitação pela Central de Ajuda (help.genghis.pro) sobre pedidos, reembolsos, seus dados ou qualquer outra dúvida. Respondemos em inglês. Não temos atendimento por telefone: com uma solicitação, os dois lados ficam com tudo por escrito.

Existe um programa de fidelidade?

Sim, os Genghis Points: contas novas começam com 100 pontos, e 1 ponto vale US$ 0,01. Você ganha mais comprando com a conta conectada, cumprindo missões e convidando amigos; pedidos sem conta não somam pontos. Você usa os pontos quando seus pedidos concluídos chegarem a US$ 25, e eles não expiram.

Como crio uma conta?

Clique em Entrar, no alto de qualquer página, e crie uma conta nova com um e-mail válido e uma senha. Com a conta, você vê seus pedidos, ganha e usa Genghis Points e tem limites de compra maiores. Não pedimos nome, data de nascimento, endereço da carteira nem outro dado que identifique você.