Questions fréquentes sur l'achat en crypto

Qu'est-ce que Genghis ?

Genghis est une place de marché immatriculée au Royaume-Uni pour les cartes cadeaux, cartes prépayées, clés de jeux, recharges et eSIM, avec paiement dans plus de 300 cryptomonnaies. Sans KYC au paiement : nous vous demandons seulement une adresse e-mail. Votre code s'affiche à l'écran dès que le paiement est confirmé sur le réseau.

Genghis est-elle une société fiable ?

• Oui. Genghis Ltd est une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (Companies House) sous le numéro 16315448, dont le siège est au 20 Wenlock Road, London N1 7GU.
• NOWPayments traite les paiements en crypto : Genghis ne détient jamais les cryptos de ses clients.
• Les codes viennent de distributeurs autorisés.

Comment savoir si je suis sur le vrai site de Genghis ?

• La boutique Genghis se trouve uniquement sur www.genghis.pro.
• Avant de payer ou de vous connecter, vérifiez que le domaine est exactement genghis.pro ou www.genghis.pro.
• La page de paiement et les adresses de paiement n'apparaissent que sur www.genghis.pro.
• Notre Centre d'aide est help.genghis.pro.
• Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique : un appel d'assistance en notre nom ne vient pas de nous.
• Nous ne demandons jamais la phrase de récupération ni les clés privées de votre portefeuille. Ne les communiquez à personne.
• Nous ne demandons jamais votre mot de passe par e-mail ou par message.
• Si un site, un message ou un e-mail vous demande de payer Genghis ailleurs, ne payez pas et signalez-le au Centre d'aide (help.genghis.pro). Nous répondons en anglais.

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Non. Vous achetez n'importe quel produit sans compte, avec seulement une adresse e-mail. Le compte est facultatif : il affiche vos commandes, vous fait gagner des Genghis Points (100 à l'inscription) et relève vos limites d'achat.

Une commande passée sans compte le reste, même si vous créez ensuite un compte avec la même adresse e-mail. Gardez l'e-mail qui contient le lien vers votre code.

Que puis-je acheter chez Genghis ?

Genghis vend plus de 4 500 cartes cadeaux, cartes prépayées, clés de jeux, recharges et eSIM pour plus de 80 pays. Par exemple : des cartes cadeaux Fnac Darty et Amazon, des cartes PSN, Xbox et Roblox, des eSIM pour voyager et des cartes prépayées.

Dans quels pays Genghis vend-elle ?

Le catalogue couvre plus de 80 pays, et tout est numérique : rien n'est expédié. Chaque produit indique le pays ou la région où le code fonctionne. Selon PlayStation, le code doit correspondre à la région de votre compte : une carte de France pour un compte France, par exemple.

Comment utiliser ma carte cadeau ou ma clé de jeu ?

Copiez le code affiché à l'écran ou dans le lien reçu par e-mail. Saisissez-le sur la page de la marque, par exemple xbox.com/redeem pour Xbox ou roblox.com/redeem pour Roblox. La fiche produit donne aussi les étapes de chaque marque.

Avec quelles cryptomonnaies puis-je payer ?

Genghis accepte plus de 300 cryptomonnaies, dont Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT, USDC, BNB, Solana, XRP, Cardano, Dogecoin, Polygon, Tron, Monero (XMR), Zcash, Algorand et Dash.

Comment payer en Bitcoin ?

Au paiement, choisissez Bitcoin : vous recevez une adresse BTC réservée à votre commande et le montant exact. Le montant affiché est valable environ 20 minutes ; le taux de change n'est pas bloqué. Envoyez ce montant depuis votre portefeuille, et le code s'affiche dès que la transaction est confirmée.

Puis-je payer en stablecoins, comme l'USDT ou l'USDC ?

Oui : nous acceptons l'USDT sur 10 réseaux et l'USDC sur neuf, tous affichés au paiement. Choisissez toujours le réseau depuis lequel votre portefeuille envoie : une cryptomonnaie envoyée sur un autre réseau peut être perdue. Seul l'USDT sur Tron entraîne des frais de réseau : 3,53 $US.

Quels réseaux puis-je utiliser pour l'USDT, l'USDC et l'ETH ?

• USDT : Ethereum, BNB Smart Chain, Solana, Tron, Polygon, Arbitrum One, Optimism, Avalanche C-Chain, TON et Celo.
• USDC : Ethereum, Solana, Base, Polygon, Arbitrum, Optimism, BNB Smart Chain, Avalanche et Algorand.
• ETH : Ethereum, Base, Arbitrum, Linea, zkSync Era et BNB Smart Chain.
• Vous choisissez le réseau au paiement ; vérifiez-le toujours avant d'envoyer, car un envoi sur le mauvais réseau ne peut pas être annulé.

Et si j'envoie un mauvais montant ou utilise le mauvais réseau ?

Une commande payée en partie n'est pas finalisée automatiquement. Envoyez une demande via notre Centre d'aide (help.genghis.pro) avec votre numéro de commande et le hash de la transaction : une personne de l'équipe vérifie le paiement. Un envoi sur le mauvais réseau peut être perdu : la blockchain ne permet pas de l'annuler.

Que comprend le prix en crypto ?

Vous voyez le montant exact en crypto avant de payer. Il inclut notre marge de change ; des frais de réseau s'ajoutent seulement pour l'USDT sur le réseau Tron et pour Monero. Si votre portefeuille retient un coût de transaction sur l'envoi, prévoyez-le pour que le montant total arrive.

Combien de temps faut-il pour confirmer un paiement en crypto ?

Cela dépend de la cryptomonnaie et du réseau, et un réseau encombré est plus lent. Des réseaux comme Solana et Tron confirment plus vite que Bitcoin. Le montant affiché est valable environ 20 minutes ; le taux de change n'est pas bloqué.

Quand vais-je recevoir mon code ?

Votre code s'affiche à l'écran dès que le paiement est confirmé sur le réseau. Nous vous envoyons aussi par e-mail un lien vers ce code. S'il ne s'affiche pas, cherchez notre e-mail (dans les spams aussi), vérifiez l'adresse indiquée au paiement et envoyez une demande via notre Centre d'aide (help.genghis.pro).

Où vais-je recevoir mon code ?

À l'écran, dès que le paiement est confirmé, et par e-mail avec un lien, avec ou sans compte. Nous n'envoyons jamais de code par SMS ni vers votre portefeuille. Vérifiez votre adresse e-mail avant de payer : une faute de frappe est la première cause d'un lien non reçu.

Et si mon code ne fonctionne pas ou a déjà été utilisé ?

• Envoyez une demande via notre Centre d'aide (help.genghis.pro) avec votre numéro de commande et une capture d'écran de l'erreur sur la page de la marque.
• Si un code ne fonctionne pas à la première utilisation, arrive incomplet ou n'arrive pas, nous vous envoyons d'abord un code de remplacement.
• Si ce code n'arrive pas sous 5 jours ouvrés, nous vous remboursons le montant total.
• Vous avez 30 jours pour nous signaler le problème.
• Si notre page affichait la mauvaise région, vous êtes également remboursé.
• Le remboursement est versé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain.
• Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.

Puis-je offrir une carte cadeau ?

Oui. Il n'y a pas de champ destinataire au paiement : vous recevez le code, puis vous le transmettez vous-même. La personne qui le reçoit ne voit ni vos données de paiement ni le hash de la transaction.

Les cartes cadeaux et les clés de jeux ont-elles une date d'expiration ?

La validité dépend de la marque, pas de Genghis. Certaines cartes régionales ou promotionnelles sont valables de 12 à 24 mois. Avant d'acheter, consultez la fiche produit et les conditions de la marque.

Comment fonctionne le remboursement chez Genghis ?

• Si un code ne fonctionne pas à la première utilisation, arrive incomplet ou n'arrive pas, nous vous envoyons d'abord un code de remplacement.
• Si ce code n'arrive pas sous 5 jours ouvrés, nous vous remboursons le montant total.
• Vous avez 30 jours pour nous signaler le problème.
• Si notre page affichait la mauvaise région, vous êtes également remboursé.
• Le remboursement est versé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation, en Genghis Points ou en USDT sur BNB Smart Chain.
• Un remboursement en USDT est envoyé à l'adresse e-mail de votre commande.
• Pour recevoir un remboursement en USDT, ouvrez l'e-mail de NOWPayments, notre prestataire de paiement, suivez son lien et activez votre compte ChangeNOW avec cette adresse e-mail.
• Les USDT sur BNB Smart Chain y apparaissent, pour le montant exact remboursé.
• Vous n'avez pas besoin de nous donner d'adresse de portefeuille.
• Ouvrez l'e-mail de NOWPayments dès qu'il arrive : le remboursement attend dans votre compte ChangeNOW jusqu'à ce que vous l'activiez.
• Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam.
• Les codes déjà utilisés et les achats faits par erreur ne sont pas couverts.

Une carte prépayée dont l'émetteur demande une pièce d'identité n'est pas couverte non plus. Pour un remboursement, envoyez une demande via notre Centre d'aide (help.genghis.pro) avec votre numéro de commande.

Et si mon paiement est bloqué ou en attente ?

Si la transaction est confirmée mais que la commande n'est pas finalisée, envoyez une demande via notre Centre d'aide (help.genghis.pro) avec votre numéro de commande et le hash. Une personne de l'équipe retrouve le paiement, puis livre le code ou vous rembourse. Si la transaction n'est pas encore confirmée, attendez ou accélérez l'envoi depuis votre portefeuille.

Comment contester une commande ?

Envoyez une demande via notre Centre d'aide (help.genghis.pro) avec votre numéro de commande, le hash de la transaction, une description claire du problème et, si possible, une capture d'écran. Nous répondons en anglais.

Genghis demande-t-elle un KYC ?

Non : nous vous demandons seulement une adresse e-mail au paiement. Des limites d'achat s'appliquent sur toute période de 24 heures et de 30 jours (voir AML et limites d'achat). Certains émetteurs de cartes prépayées peuvent demander une pièce d'identité à l'activation de la carte.

Pourquoi Genghis ne demande-t-elle pas de vérification d'identité ?

Un paiement en crypto confirmé est définitif : pas de rétrofacturation comme avec une carte. Nous n'avons donc pas besoin de savoir qui vous êtes, et moins de données, c'est moins de risque de fuite. Nous ne pouvons demander une pièce d'identité qu'au-delà des limites d'achat, au cas par cas et avant le paiement.

Quelles données personnelles Genghis garde-t-elle ?

• Surtout votre adresse e-mail, pour vous envoyer le lien vers votre code.
• Votre adresse IP, utilisée contre la fraude, pour les limites d'achat sans compte et comme preuve de livraison.
• Les produits achetés et, pour chaque paiement, le montant, l'adresse de dépôt et le hash de la transaction.
• Si nécessaire, un pays ou, pour une recharge directe, le numéro à créditer.
• Nous ne vous demandons pas l'adresse de votre portefeuille au paiement.
• Pour les contrôles du parrainage et des ambassadeurs, nous lisons sur la blockchain l'adresse du portefeuille payeur.
• Nous ne vendons jamais vos données et ne les partageons pas avec des annonceurs.

Comment demander l'effacement de mes données ?

Envoyez une demande via notre Centre d'aide (help.genghis.pro) en indiquant l'adresse e-mail de l'achat, et demandez l'effacement au titre de l'article 17 du RGPD (droit à l'effacement). Nous effaçons les données personnelles sous 30 jours, sauf ce que la loi nous oblige à garder. Les données des commandes sont conservées jusqu'à 10 ans, pour les obligations légales et fiscales du Royaume-Uni.

Comment contacter l'assistance ?

Envoyez une demande via notre Centre d'aide (help.genghis.pro) pour une commande, un remboursement, vos données ou toute autre question. Nous répondons en anglais. Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique : avec une demande écrite, chacun garde une trace.

Existe-t-il un programme de fidélité ?

Oui, les Genghis Points : vous en gagnez en achetant connecté à votre compte, en réalisant des missions et en invitant des amis, pas sur une commande sans compte. Les nouveaux comptes reçoivent 100 points ; 1 point vaut 0,01 $US. Vous les utilisez dès 25 $US de commandes terminées, et ils n'expirent pas.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur Se connecter, en haut de chaque page, puis créez un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe. Le compte affiche vos commandes, vous fait gagner des Genghis Points et relève vos limites d'achat. Nous ne demandons ni nom, ni date de naissance, ni adresse de portefeuille.